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最近某小區(qū)內(nèi)的居民遇到一件鬧心的事：小區(qū)內(nèi)的某人在自己的房門前2米左右的距離搭建了一個(gè)不銹鋼材質(zhì)的防盜門，將大約2平方米的公共空間全都納入了進(jìn)去，不僅給物業(yè)的日常維護(hù)帶來困擾、也給周圍的鄰居造成了不便。為此，物業(yè)居委在多次協(xié)調(diào)無果之后，不得不向高東城管中隊(duì)“求救”。

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在上門確認(rèn)了情況之后，執(zhí)法隊(duì)員與該當(dāng)事人進(jìn)行了初步的溝通，得知當(dāng)事人是一位年近80的老人，其身邊唯一的親人女兒于上個(gè)月剛剛?cè)ナ溃壳肮律硪蝗?，脾氣偏?zhí)。在隊(duì)員耐心的與其多次普法、交流、勸導(dǎo)后老人仍表示不愿配合，還以命威脅。

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此時(shí)，執(zhí)法隊(duì)員面臨著兩種選擇：即嚴(yán)格按照法律程序進(jìn)行，申請(qǐng)人民政府強(qiáng)制執(zhí)行；或者繼續(xù)嘗試說服老人自行拆除整改。在執(zhí)法隊(duì)員經(jīng)過多次會(huì)議商討后決定：根據(jù)人性化執(zhí)法的指導(dǎo)方針、以及老人特殊的家庭情況，還是聯(lián)合居委物業(yè)繼續(xù)嘗試說服老人。

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于是高東城管中隊(duì)再次聯(lián)合居委、物業(yè)，對(duì)老人進(jìn)行約談。執(zhí)法人員此次不再談及法律程序與后果，而是從老人的家庭情況與個(gè)人情感入手，給與關(guān)懷。居委、物業(yè)也及時(shí)地誘導(dǎo)老人進(jìn)行換位思考，讓他理解自己行為的不當(dāng)。經(jīng)過城管、居委、物業(yè)的相互配合、勸導(dǎo)，這一次老人終于愿意主動(dòng)配合整改，并于第二天的下午就找人拆除了防盜門。

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至此，這個(gè)令小區(qū)居民頭疼不已的防盜門終于沒有了。城管執(zhí)法人員在此次實(shí)踐中表現(xiàn)出來的耐心、細(xì)致與人性化執(zhí)法也讓小區(qū)居委、物業(yè)贊嘆不已。充分體現(xiàn)了城管人性化執(zhí)法的精髓所在。