近年來(lái)，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)在國(guó)家金融監(jiān)督管理總局和中國(guó)太保集團(tuán)的引領(lǐng)下，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入公司治理的核心環(huán)節(jié)，董事會(huì)、高級(jí)管理層和監(jiān)事會(huì)各司其職，確保消保工作責(zé)任落實(shí)到位。中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)通過(guò)數(shù)智化能力建設(shè)，打造了“蒼穹”消保數(shù)智平臺(tái)，集成“作業(yè)、管理、服務(wù)”三大功能中心，全面提升消保工作的質(zhì)效。

　　智能審查，筑牢風(fēng)險(xiǎn)防線?！吧n穹”平臺(tái)的消保作業(yè)中心，打通核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)全流程的獨(dú)立消保審查，強(qiáng)化事前防范，將風(fēng)險(xiǎn)管理前置。利用智能審查工具，自動(dòng)識(shí)別條款、合同、宣傳資料中的風(fēng)險(xiǎn)隱患，并提出改進(jìn)意見(jiàn)，確保產(chǎn)品和服務(wù)的安全性、合規(guī)性和適當(dāng)性。

　　數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，提升管理效能?！吧n穹”平臺(tái)管理中心聚焦快速響應(yīng)機(jī)制，集成產(chǎn)品、承保、合同、投訴等六大業(yè)務(wù)系統(tǒng)，下沉至四級(jí)機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)信息的全面整合。通過(guò)多元化的數(shù)據(jù)分析和智能化展示，打破數(shù)據(jù)壁壘，搭建信息共享橋梁，規(guī)范基層消保標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)垂直管理，縮短執(zhí)行鏈路，提升穿透力。

　　科技賦能，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)?！吧n穹”平臺(tái)服務(wù)中心推動(dòng)AI和大模型技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的智能化改造和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的智能決策。同時(shí)，搭建知識(shí)資產(chǎn)庫(kù)與多維語(yǔ)義檢索系統(tǒng)，為業(yè)務(wù)決策提供實(shí)時(shí)精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支撐，確保服務(wù)高效、透明。

　　沉浸式教育，普及金融知識(shí)。中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)打造“消保教宣虛擬展廳”，運(yùn)用“VR+3D+AI”技術(shù)，為消費(fèi)者提供沉浸式的金融知識(shí)學(xué)習(xí)體驗(yàn)。通過(guò)虛擬詐騙場(chǎng)景和防詐情景劇，幫助消費(fèi)者輕松掌握金融知識(shí)，提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

　　科技賦能，打造有溫度的客戶服務(wù)

　　在數(shù)智化賦能消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的基礎(chǔ)上，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)將這種能力延伸至客戶經(jīng)營(yíng)和服務(wù)端，始終踐行高質(zhì)量發(fā)展理念，以服務(wù)人民美好生活為己任，賦予太保服務(wù)“責(zé)任、智慧、溫度”新的價(jià)值內(nèi)涵。

　　創(chuàng)新產(chǎn)品，滿足多元需求。中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)積極參與行業(yè)創(chuàng)新項(xiàng)目，建立“網(wǎng)絡(luò)安全保險(xiǎn)創(chuàng)新聯(lián)盟”，為企業(yè)提供保前評(píng)估、保中監(jiān)測(cè)及保后應(yīng)急的“保險(xiǎn)+服務(wù)”新模式。同時(shí)，積極響應(yīng)新能源汽車“投保難”問(wèn)題，接入“車險(xiǎn)好投?！逼脚_(tái)，為新能源車主提供便捷的投保服務(wù)。

　　智能理賠，保障消費(fèi)者權(quán)益。在車險(xiǎn)理賠領(lǐng)域，中國(guó)太保創(chuàng)新車險(xiǎn)透明理賠服務(wù)模式，通過(guò)科技創(chuàng)新重構(gòu)線上化理賠流程，利用AI技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析，智能識(shí)別理賠案件，提高效率和準(zhǔn)確性，確保理賠結(jié)果的公正性和合理性，向消費(fèi)者提供“服務(wù)規(guī)范透明、理賠標(biāo)準(zhǔn)透明、爭(zhēng)議解決透明”的服務(wù)體驗(yàn)。

　　極致服務(wù)，溫暖客戶體驗(yàn)。中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)以客戶為中心，通過(guò)數(shù)智化技術(shù)升級(jí)服務(wù)流程，提供全方位、個(gè)性化、有溫度的服務(wù)體驗(yàn)。利用大數(shù)據(jù)分析客戶需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)分流和服務(wù)升級(jí)，并通過(guò)AI智能語(yǔ)音技術(shù)在車險(xiǎn)報(bào)案、道路救援等場(chǎng)景中實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化服務(wù)，提升客戶滿意度。

　　科技賦能保險(xiǎn)服務(wù)：風(fēng)險(xiǎn)減量與綠色保險(xiǎn)

　　在科技賦能的背景下，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)積極探索風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)和綠色保險(xiǎn)領(lǐng)域，推動(dòng)保險(xiǎn)服務(wù)從傳統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償向風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防和可持續(xù)發(fā)展轉(zhuǎn)型。

　　風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)：從被動(dòng)補(bǔ)償?shù)街鲃?dòng)預(yù)防。中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)通過(guò)AI、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，構(gòu)建了“預(yù)防-管控-保障”三位一體的智能風(fēng)控體系。例如，在商用車領(lǐng)域，利用車載物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)駕駛行為，提供風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和駕駛建議，幫助客戶降低事故發(fā)生率。

　　在農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)領(lǐng)域，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)推出“太保e農(nóng)險(xiǎn)”數(shù)字運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)人工智能技術(shù)融合遙感和氣象監(jiān)測(cè)服務(wù)能力，實(shí)時(shí)監(jiān)控農(nóng)田氣象環(huán)境變化和作物生長(zhǎng)狀況，幫助農(nóng)戶提前預(yù)防自然災(zāi)害和病蟲(chóng)害，減少損失。例如，“太保e農(nóng)險(xiǎn)”中的“慧眼·智遠(yuǎn)”AI遙感服務(wù)平臺(tái)在江蘇、甘肅等省份落地多個(gè)智能防災(zāi)減災(zāi)項(xiàng)目，為農(nóng)戶提供精準(zhǔn)的災(zāi)害預(yù)警和風(fēng)險(xiǎn)管理建議，入選農(nóng)業(yè)農(nóng)村部“2024年智慧農(nóng)業(yè)建設(shè)典型案例”。