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　　據(jù)微信公眾號(hào)“廣州市場(chǎng)監(jiān)管”3月14日消息，2024年，廣州市場(chǎng)監(jiān)管部門通過全國12315平臺(tái)、廣州12345熱線、來信來訪等方式接收處理消費(fèi)投訴、涉嫌經(jīng)濟(jì)違法舉報(bào)、業(yè)務(wù)咨詢等類型工單120.69萬件(投訴74.91萬件，舉報(bào)34.02萬件，咨詢11.76萬件)，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失7345.4萬元。

　　從商品服務(wù)類別看，商品類投訴舉報(bào)有77.07萬件，服務(wù)類投訴舉報(bào)有31.86萬件。其中，在投訴舉報(bào)量前十的商品中，食品位居第一位，共有14.73萬件，占比19.11%。在投訴舉報(bào)量前十的服務(wù)中，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)排名第一，共有5.79萬件，占比18.17%。

　　從問題類別看，消費(fèi)投訴主要涉及：質(zhì)量、售后服務(wù)、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、合同、食品安全等五類問題，合計(jì)58.93萬件，占投訴總量的78.66%。涉嫌經(jīng)濟(jì)違法舉報(bào)主要涉及：廣告違法行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為和違反登記管理行為等五類問題，合計(jì)23.83萬件，占舉報(bào)總量的69.98%。

　　消息稱，投訴舉報(bào)主要集中在食品、服裝鞋帽、家居用品、化妝品、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等方面，呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)和趨勢(shì)：

　　1、線上消費(fèi)持續(xù)活躍，涉網(wǎng)絡(luò)直播投訴舉報(bào)增多。涉線上消費(fèi)投訴舉報(bào)72.39萬件，與2023年相比持平，線上消費(fèi)持續(xù)強(qiáng)勁。熱點(diǎn)集中在服裝鞋帽、食品、家居用品、化妝品、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品以及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等類別。主要反映網(wǎng)購商品有瑕疵、信息標(biāo)識(shí)不規(guī)范等質(zhì)量問題；物流發(fā)貨不及時(shí)或退換貨拖延等售后服務(wù)問題；存在宣傳與實(shí)際不符、承諾未兌現(xiàn)等宣傳問題；促銷價(jià)格不明晰、保價(jià)責(zé)任未履行等價(jià)格問題。

　　2、居家消費(fèi)需求趨旺，以舊換新政策驅(qū)動(dòng)明顯。涉居家消費(fèi)相關(guān)投訴舉報(bào)10.97萬件，同比增長(zhǎng)近兩成。受國補(bǔ)、以舊換新、消費(fèi)券等多元惠民政策驅(qū)動(dòng)，家居、家電類消費(fèi)需求增大。主要反映家具預(yù)訂預(yù)制時(shí)合同條款不明確，家具家電的材質(zhì)、性能上有質(zhì)量瑕疵，售后服務(wù)響應(yīng)慢、退換貨政策執(zhí)行不到位以及個(gè)別商家存在先漲價(jià)再降價(jià)，國補(bǔ)商品不支持價(jià)?；蝾~外收取安裝費(fèi)用等問題。

　　3、消費(fèi)體驗(yàn)備受關(guān)注，消費(fèi)質(zhì)感需提升。涉售后服務(wù)、人身權(quán)利、安全等相關(guān)投訴舉報(bào)31.03萬件，同比增四成。熱點(diǎn)集中在“服裝、鞋帽”“互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)”“文化、娛樂、體育服務(wù)”等類別。說明消費(fèi)者更重視商品和服務(wù)的全流程消費(fèi)體驗(yàn)感、售后服務(wù)的響應(yīng)效率以及個(gè)人權(quán)利保護(hù)。

　　4、數(shù)字消費(fèi)飛速發(fā)展，服務(wù)約定需關(guān)注。涉數(shù)字消費(fèi)相關(guān)投訴舉報(bào)10.97萬件。主要反映產(chǎn)品出現(xiàn)故障多次維修無法解決，服務(wù)約定條款理解有爭(zhēng)議，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)自動(dòng)續(xù)費(fèi)前未以顯著方式提示等問題。