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　　“小薛主任，您的服務(wù)太貼心了！”，年近八旬的客戶李奶奶在興業(yè)銀行上海大柏樹支行廳堂內(nèi)感嘆。站在李奶奶對(duì)面的客戶經(jīng)理名叫薛鶯，她以真誠與熱情，為每一位客戶點(diǎn)亮溫暖的服務(wù)之光，譜寫出一個(gè)個(gè)關(guān)于尊重、關(guān)懷與幫助的動(dòng)人故事。讓我們一起走進(jìn)薛鶯的故事，感受她如何用溫情服務(wù)點(diǎn)亮客戶的金融之路。

　　悉心相伴：點(diǎn)亮老年客戶的金融之路

　　近日，李奶奶在辦理存款轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時(shí)，眉頭微皺，顯得有些憂慮不安，擔(dān)心利率調(diào)整會(huì)影響存款收益。這時(shí)，薛鶯主任輕輕拉住她的手，親切地將她請(qǐng)到舒適的洽談沙發(fā)上，拿出紙筆，詳細(xì)對(duì)比不同存期的收益。經(jīng)過耐心細(xì)致的講解，李奶奶逐漸放下心來，眉頭漸漸舒展，最終放心地辦理了轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，并露出欣慰的笑容。

　　在大柏樹支行，常能看到薛鶯主任耐心陪伴老年客戶辦理業(yè)務(wù)的身影。她總是用耐心的態(tài)度服務(wù)每一位客戶。她放慢語速，逐字逐句為老人講解存款產(chǎn)品的細(xì)節(jié)、轉(zhuǎn)賬匯款的流程，生怕老人們有絲毫疑惑；面對(duì)視力不好的老人，她主動(dòng)遞上老花鏡，貼心地將重要信息用大號(hào)字體寫下來；面對(duì)聽力欠佳的老人，她湊近耳邊，不厭其煩地重復(fù)解釋每一句關(guān)鍵信息。薛鶯主任的耐心服務(wù)，得到了不少老人的贊揚(yáng)夸獎(jiǎng)，這些是對(duì)薛鶯主任最真摯的肯定。

　　無礙關(guān)愛：為殘障客戶鋪設(shè)便捷之道

　　薛鶯主任在服務(wù)殘障客戶方面，始終踐行著極致的人性化服務(wù)理念。每當(dāng)有乘坐輪椅的客戶到來，她總是第一時(shí)間上前攙扶，引領(lǐng)客戶至專屬窗口辦理業(yè)務(wù)，并全程關(guān)注客戶的各項(xiàng)需求，確保服務(wù)流程順暢無憂。

　　一次，殘疾人王阿姨前來咨詢境外匯款業(yè)務(wù)，薛鶯主任不僅立即為她開通了綠色通道，還協(xié)調(diào)會(huì)計(jì)主管共同指導(dǎo)填寫匯款單據(jù)，細(xì)心打印所需材料，及時(shí)解決了客戶的燃眉之急。王阿姨深受感動(dòng)，特意送來表揚(yáng)信以表謝意。

　　社區(qū)溫情：敬老活動(dòng)的貼心使者

　　她深知金融服務(wù)不應(yīng)局限于營(yíng)業(yè)廳的方寸之間，更要延伸到社區(qū)。為此，她主動(dòng)對(duì)接社區(qū)居委，精心策劃了一系列溫暖人心的敬老活動(dòng)。在社區(qū)活動(dòng)中心，她組織的金融知識(shí)問答活動(dòng)吸引了眾多老年居民參與，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，歡聲笑語此起彼伏。為了讓服務(wù)更加貼近老年人的實(shí)際需求，薛鶯主任還貼心地安排了免費(fèi)理發(fā)、健康義診等便民服務(wù)項(xiàng)目，讓老人們?cè)诩议T口就能享受到周到的服務(wù)。

　　智慧守護(hù)：金融知識(shí)講座的防騙先鋒

　　在金融知識(shí)宣傳上，薛鶯更是一位敢于行動(dòng)的先鋒。她深知老年人群體在金融安全方面面臨的特殊風(fēng)險(xiǎn)，因此定期在社區(qū)舉辦專題講座，深入淺出地講解金融防詐騙知識(shí)。在她的講座中，薛鶯主任特別關(guān)注老年人容易掉入的詐騙陷阱。從"高息養(yǎng)老項(xiàng)目"到"溫情投資騙局"，她結(jié)合真實(shí)案例，生動(dòng)剖析詐騙分子的作案手法和防范要點(diǎn)。

　　記得在一次講座中，她詳細(xì)講解了一起以"高息養(yǎng)老項(xiàng)目"為誘餌的典型案例?？粗鳳PT上觸目驚心的案例分析，老人們時(shí)而眉頭緊鎖，時(shí)而頻頻點(diǎn)頭，會(huì)場(chǎng)內(nèi)不時(shí)傳來"原來如此"的感嘆聲。"薛主任講得真是太到位了！"講座結(jié)束后，一位老人拉著薛主任的手說，"以后遇到類似情況，我可有經(jīng)驗(yàn)了。"這樣的反饋?zhàn)屟L主任倍感欣慰。多年來，她用專業(yè)和耐心，為社區(qū)老年人筑起了一道金融安全的"防火墻"，成為守護(hù)群眾財(cái)產(chǎn)安全的金融守護(hù)者。

　　在薛鶯主任的溫情服務(wù)下，興業(yè)銀行上海大柏樹支行早已成為社區(qū)居民心中的"溫暖港灣"。她以實(shí)際行動(dòng)詮釋著"以客戶為中心"的服務(wù)理念，將尊重、關(guān)懷與專業(yè)的服務(wù)理念融入日常工作中，為每一位走進(jìn)支行的客戶送去誠摯的溫暖，尤其對(duì)老年人、殘障人士等特殊群體，她更是以細(xì)致入微的服務(wù)傳遞著金融溫度。希望這份溫暖如同一盞溫暖的明燈，照亮更多人的金融之路，讓每一位客戶都能感受到興業(yè)銀行的溫情與關(guān)懷。