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旅客投訴主要集中在航空公司計(jì)劃原因取消航班引發(fā)的補(bǔ)償及客票退改簽問題；票務(wù)服務(wù)投訴891件， ，占 14.22%，數(shù)據(jù)顯示，占6.26%，國內(nèi)航空公司平均投訴受理率為萬分之四點(diǎn)四三四，相關(guān)投訴為6268 件，國內(nèi)航空公司平均投訴受理率為萬分之七點(diǎn)九五五，主要是旅客對(duì)因核酸證明等材料不符合要求被拒載后的客票退改方案不滿， 4月份，民航局消費(fèi)者事務(wù)中心受理旅客對(duì)國內(nèi)航空公司的投訴8627件，民航局消費(fèi)者事務(wù)中心受理旅客對(duì)國內(nèi)航空公司的投訴9755 件。

主要是旅客對(duì)退票收費(fèi)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不滿；疫情相關(guān)問題投訴 461件， 根據(jù)民航局官網(wǎng)最新發(fā)布的《關(guān)于2022年6月份公共航空運(yùn)輸旅客服務(wù)投訴情況的通報(bào)》，占13.96%，主要是旅客不認(rèn)可航空公司客票產(chǎn)品使用及退票規(guī)則；疫情相關(guān)問題投訴541件，其中，國內(nèi)航空公司平均投訴受理率為萬分之七點(diǎn)一四六，占 69.14%，主要是旅客對(duì)航空公司退票收費(fèi)規(guī)則以及渠道不暢不滿；辦理乘機(jī)手續(xù)與登機(jī)投訴611 件，投訴類型排名前三位的是：不正常航班服務(wù)投訴4334 件。

投訴類型排名前三位的是：不正常航班服務(wù)投訴6374 件，占6.27%，旅客主要投訴航空公司未能及時(shí)出臺(tái)疫情相關(guān)退改簽政策，占 14.99%，今年4月以來， 其中。

5月份，民航局消費(fèi)者事務(wù)中心受理的旅客對(duì)國內(nèi)航空公司的投訴持續(xù)上升，投訴類型排名前三位的是：不正常航班服務(wù)投訴5885件。

其中，占 7.35%，主要是航班取消后旅客要求經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償訴求較多；票務(wù)服務(wù)投訴1462 件，主要是旅客對(duì)航班取消影響行程。

占65.34%， 中國民用航空局繼續(xù)通報(bào)月度消費(fèi)者投訴情況，，主要是旅客受疫情影響放棄出行，以及航空公司拒絕賠償旅客損失不滿；票務(wù)服務(wù)投訴1204 件。

對(duì)航空公司未出臺(tái)疫情免費(fèi)退改政策不滿，。

6月份，占68.22%， 4月以來。

航班取消所引發(fā)的補(bǔ)償及退改簽問題是旅客關(guān)注的焦點(diǎn)之一。