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　　不想繼續(xù)上培訓課申請退費，商家一番計算后，消費者竟還需倒貼錢？

　　近日，有媒體報道，江蘇南京夏女士花24500元在××國際馬術學院為兒子購買了50節(jié)馬術課包，用完后續(xù)購20節(jié)花費9800元。后來，孩子因多次墜馬產生恐懼不愿繼續(xù)學，夏女士申請退還剩余13節(jié)課費用。該機構表示，退費需按880元/節(jié)的正常價計算已上課時。按此算法，夏女士不僅無法退款，還需補交15860元。

　　這種預付式消費退費難的情況并非個例?！斗ㄖ稳請蟆酚浾哒{查發(fā)現(xiàn)，不少消費者因自身計劃調整、商家服務不佳或違約要求退費時，常遇到“概不退款”“退卡扣高額違約金”“有效期未用完不退”等霸王條款，或遭商家以拖延推諉、設置繁瑣流程等方式變相阻撓。

　　退費要按原價倒扣

　　7月19日，記者來到北京市西城區(qū)一家網(wǎng)球培訓中心，現(xiàn)場不少小朋友正在教練指導下做著發(fā)球和接打動作。這時，記者留意到右邊的場地上，只有一名母親帶著10歲左右的女兒在練習對打，和其他場地的熱鬧氛圍大相徑庭。

　　“為什么沒請教練呢？”面對記者的提問，母親趙女士大吐苦水：“今年年初，我花4999元為孩子購買了18小時教練一對四的班課課包。上完10節(jié)課后，原教練離職，新教練教學敷衍、強度不當，孩子產生了抵觸?！?/p>

　　趙女士申請退還剩余課時費，商家要求已經(jīng)上過的課程按原價430元/小時扣除，并收取20%手續(xù)費。計算后，趙女士僅能退回100多元。當初她購買課程時通過小程序下單，無紙質合同及退費限制條款。

　　“這種計算方法我實在無法接受。”趙女士多次和商家溝通后，最終無奈接受了其提出的另一個解決方案——將剩下課時費轉成10節(jié)場地費，她可以自己帶孩子練習。“還好孩子有點基礎，我們就當自己鍛煉了?！?/p>

　　事后她發(fā)現(xiàn)，購卡界面已被標注：“開卡后退費，已上課程原價扣除，另扣20%手續(xù)費?！壁w女士質疑：“這算不算格式條款？商家掌握解釋權，消費者退費處處受限?！?/p>

　　記者調查發(fā)現(xiàn)，在預付式消費退費糾紛中，“優(yōu)惠價充值、退費按原價倒扣”是常見套路。

　　北京市民劉女士去年10月起在某美容院消費10萬多元購買149次護理項目。據(jù)她回憶，美容院僅口頭告知“優(yōu)惠價”，未展示價目表、未簽合同，付款匯入私人賬戶。

　　劉女士接受55次服務后，認為護理效果與承諾相差甚遠，且在出現(xiàn)皮疹時，去三甲醫(yī)院就診，皮膚科醫(yī)生建議暫停美容項目，而美容院仍建議繼續(xù)做項目。這讓劉女士認為美容院既不專業(yè)也不負責，于是要求退還剩余90余次費用，約7萬元。

　　美容院卻稱，每次服務均搭贈保養(yǎng)套盒，退費需按原價扣除已做項目和套盒費用，最終僅愿退3000余元，且態(tài)度強硬，表示“隨便你去投訴”。劉女士無法核實套盒價格，對商家強硬態(tài)度感到憤怒，目前正尋求消協(xié)幫助，并考慮起訴。

　　要求顧客自行轉卡

　　在陜西工作的安女士，于去年6月在商洛市商州區(qū)一家瑜伽館花2680元購買了30節(jié)普拉提小班課。今年“國際勞動婦女節(jié)”活動期間，瑜伽館推出購買30節(jié)贈送7節(jié)的優(yōu)惠活動，安女士再次支付2680元，購買了37節(jié)課。

　　3月底，安女士因工作調動離開商洛，此時尚余30多節(jié)課，便聯(lián)系館方協(xié)商退費，表示愿承擔500元以內的違約金。館方以合同規(guī)定為由拒絕，要求其自行轉讓課程。安女士嘗試找同事朋友轉讓、網(wǎng)上二手轉賣均未果。

　　無奈之下，安女士通過當?shù)?2345小程序發(fā)起投訴。過了幾日，她收到回復稱，相關部門已協(xié)調，但商家仍拒絕退費。隨后，安女士又通過全國12315平臺繼續(xù)申訴。然而，消協(xié)回復稱該類次卡屬于單用途預付卡，不在其受理范圍，建議她聯(lián)系當?shù)厣虅站?。當?shù)厣虅站址Q無執(zhí)法權，需等12345平臺派單。安女士再次致電12345，得到“商家拒絕，建議走法律程序”的答復。

　　多次投訴無果，安女士決定異地起訴維權。

　　廣東深圳的王女士也遭遇了類似情況。2024年8月，王女士在當?shù)匾患衣晿方逃龣C構體驗聲樂課程后，被試課老師的教學理念和專業(yè)打動，當天簽訂培訓協(xié)議，交納12566元購買了38節(jié)課(其中3節(jié)為贈課)的聲樂課程。

　　“當時覺得老師很專業(yè)，很符合我的學習需求，所以就簽了培訓協(xié)議。當時機構工作人員催促簽約，我沒有注意到協(xié)議里與退款相關的規(guī)定?！蓖跖炕貞浾f。

　　正式開課前，王女士被告知之前的試課老師無法上課。一周后，機構又告知該老師無法返崗，由他人代課。正式上一節(jié)課后，王女士得知，原老師已聯(lián)系不上，且機構試圖單方面將約定好的每周一節(jié)課改為每周兩節(jié)，也一直未提供購課費發(fā)票。

　　王女士意識到可能出現(xiàn)問題，于是向機構申請退款，要求機構退還除第一次課程外的全部費用，但商家只同意換老師或自行轉卡。