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　　觀音寺街道錨定"民有所呼、我有所應(yīng)"的服務(wù)理念，將家政進社區(qū)作為提升民生服務(wù)品質(zhì)的核心引擎，通過模式創(chuàng)新、資源整合與科技賦能，讓家政服務(wù)深度融入社區(qū)肌理，尤其為老年群體構(gòu)筑起便捷溫暖的生活服務(wù)網(wǎng)。目前，街道已累計服務(wù)800余戶老年家庭，開展家政服務(wù)超600次，收獲群眾滿意度達99%以上，成功打造出具有示范效應(yīng)的社區(qū)服務(wù)樣板。

　　(一)"政府+"模式筑基，筑牢家政服務(wù)品質(zhì)防線

　　觀音寺街道充分發(fā)揮政府主導(dǎo)作用，創(chuàng)新構(gòu)建"政府+第三方+企業(yè)"的養(yǎng)老服務(wù)聯(lián)合體。通過公開招標(biāo)、實地核驗等嚴格篩選機制，委托專業(yè)第三方機構(gòu)引入優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)商，為服務(wù)品質(zhì)提供"政府背書"。在服務(wù)商遴選過程中，街道從企業(yè)資質(zhì)、服務(wù)標(biāo)準、市場口碑等維度開展全方位考核，確保服務(wù)源頭質(zhì)量可控，為老年人送上安全可靠、多元豐富的家政服務(wù)。同時，積極推廣老年卡消費模式，既便利老年人享受服務(wù)，又為轄區(qū)企業(yè)引流拓客，激活區(qū)域服務(wù)市場活力，實現(xiàn)居民與企業(yè)的雙向共贏。

　　在推進養(yǎng)老服務(wù)聯(lián)合體建設(shè)中，街道以滿足養(yǎng)老需求為核心，廣泛整合社會資源，吸引40余家優(yōu)質(zhì)企業(yè)、服務(wù)商加入。這些成員單位依據(jù)自身優(yōu)勢，為轄區(qū)老人提供養(yǎng)老、助餐、文化、醫(yī)療等多元服務(wù)及專屬優(yōu)惠。街道還為80歲以上居民發(fā)放"觀助"助老服務(wù)卡，持卡老人可通過24小時服務(wù)熱線或合作商戶，便捷享受專屬服務(wù)。目前，養(yǎng)老服務(wù)聯(lián)合體已累計完成上門探訪1665人次、電話巡查4021人次，提供上門服務(wù)636次，切實保障老年人生活無憂。

　　(二)"空間+"融合賦能，拓展家政服務(wù)場景

　　街道充分挖掘現(xiàn)有空間資源，創(chuàng)新打造"空間+"家政服務(wù)新模式。以全覆蓋的7家養(yǎng)老驛站為載體，將家政服務(wù)深度嵌入其中。這些驛站不僅提供呼叫、助餐、日間照料等基礎(chǔ)服務(wù)，還開設(shè)書法、瑜伽等文化課程，聚集大量人氣，成為天然的家政服務(wù)宣傳陣地。同時，依托"一刻鐘"生活圈開展小市集推廣活動20余場，30余家優(yōu)質(zhì)品牌商家及數(shù)10家政類企業(yè)參加，集中展示各類家政服務(wù)項目，同時展銷貨品20000余件，交易金額35萬余元，有效輻射居民4.8萬余人，打造"一刻鐘"享老服務(wù)圈。這一模式既降低了家政企業(yè)運營成本，又讓居民享受到實惠服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)效益與民生福祉的有機統(tǒng)一。

　　在驛站服務(wù)功能提升方面，街道持續(xù)加大建設(shè)力度。2024年新建2家養(yǎng)老驛站，升級改造5家驛站。如今，轄區(qū)內(nèi)各養(yǎng)老驛站除具備呼叫服務(wù)、助餐配餐、日間照料、健康指導(dǎo)、文化娛樂、心理慰藉等六大基礎(chǔ)功能，不斷拓展書法、繪畫、舞蹈等特色服務(wù)，讓老年人在驛站中吃得放心、玩得開心、學(xué)得舒心。

　　(三)"智能+"科技加持，提升家政服務(wù)效能

　　觀音寺街道積極擁抱數(shù)字化浪潮，構(gòu)建"智能+"服務(wù)體系，為家政服務(wù)注入科技溫度。線上搭建綜合服務(wù)平臺，整合居家清潔、康復(fù)護理、助餐助浴等多元服務(wù)資源，老年人通過電話或線上平臺即可輕松預(yù)約，享受高效便捷的居家服務(wù)。線下針對失能失智等特殊群體，組建專業(yè)服務(wù)團隊，借助智能設(shè)備實時監(jiān)測老人健康狀況，建立緊急救援響應(yīng)機制，確保服務(wù)及時精準。這種智能化服務(wù)模式，既滿足了居民多樣化需求，又為困難群體提供堅實保障，讓社區(qū)服務(wù)更有精度與溫度。

　　在優(yōu)化老年健康服務(wù)領(lǐng)域，街道持續(xù)完善普惠型養(yǎng)老服務(wù)體系，推進智能養(yǎng)老試點建設(shè)。為失能老人提供免費上門專業(yè)護理服務(wù)，累計完成337人次；通過入戶走訪推進適老化改造，已完成237戶，切實提升老年人生活的安全性與便利性。

　　(四)升級養(yǎng)老助餐服務(wù)，守護舌尖上的幸福