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　　為深刻把握金融工作的政治性、人民性，積極踐行以人民為中心的價值取向，幫助社會公眾增強維護自身合法權益的意識和能力，營造安全放心消費環(huán)境，3月1日起，中信保誠人壽全面開展2025年“3•15”金融消費者權益保護教育宣傳活動，聚焦“維護權益”主題，關注重點群體，圍繞“保障金融權益 助力美好生活”，有序開展系列性金融教育活動，展現(xiàn)了金融消費者權益保護新?lián)敗⑿職庀蟆?/p>

　　智慧服務雙輪驅動：數(shù)字賦能與適老化改造并行

　　在做好“五篇大文章”目標指引下，中信保誠人壽深刻把握金融工作的政治性、人民性、專業(yè)性，立足主責主業(yè)，堅守為民辦實事的初心使命，通過適老化改造與數(shù)字賦能等一系列措施，切實保護金融消費者權益。

　　中信保誠人壽重視長者客戶服務體驗，致力打造有溫度的服務環(huán)境?？头衩嫱瞥觥爸慌芤淮巍狈粘兄Z，配置專屬人員接待長者客戶，開設長者客戶專號、綠色通道或專窗，配置老花鏡、愛心座椅等必要物件?？头峋€引入語音應答服務功能，長者客戶們可以24小時與智能AI客服互動，自助完成理賠報案或查詢產(chǎn)品及公共信息。官方微信公眾號、官方網(wǎng)站保單服務界面分別設置“適老放大版”“長者助手”功能，助力長者群體平穩(wěn)跨過“數(shù)字鴻溝”。

　　同時，公司不斷完善數(shù)字金融基礎設施，強化數(shù)據(jù)應用。投保環(huán)節(jié)，創(chuàng)新引入人工智能等技術，獨立研究開發(fā)在線智能醫(yī)療核保引擎、智能財務核保引擎、醫(yī)療核保機器人，有效解決了高額財務審核、異常健康狀況的客戶承保時效問題。理賠環(huán)節(jié)，客戶可以通過官方微信公眾號享受便捷的理賠申請、信息查詢等服務。

　　中信保誠人壽還在產(chǎn)品和服務方面不斷優(yōu)化，為消費者提供優(yōu)質(zhì)綜合保險金融服務。產(chǎn)品適配方面，中信保誠人壽關注特定群體需求，開發(fā)保險保障豐富且保費成本較低的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、配合養(yǎng)老儲備需求的稅優(yōu)系列養(yǎng)老產(chǎn)品等，讓保險保障更有力度。服務體驗方面，中信保誠人壽關注特定群體特點，積極探索加強和改進殘障人士金融服務的有效舉措，多渠道做好殘障人士服務。

　　宣教體系多維構建：線上矩陣與線下聯(lián)動并進

　　在2025年“3•15”金融消費者權益保護教育宣傳活動中，中信保誠人壽守正創(chuàng)新，內(nèi)外協(xié)同，突出“為民辦實事”及“防范非法中介”重點，多維度扎實推進金融教育工作開展。

　　在宣教過程中，公司踐行金融為民理念，依托網(wǎng)點陣地，利用活動統(tǒng)一的物料，在全國機構范圍內(nèi)有效營造了主題鮮明的宣傳氛圍。線上宣傳保持熱浪不斷，通過網(wǎng)站、微信、網(wǎng)絡媒體等“多位一體”新媒體傳播矩陣，充分調(diào)動廣大消費者主動參與正確金融知識學習、傳播的主動性和積極性。線下宣傳彰顯為民底色，發(fā)揮資源協(xié)同優(yōu)勢，聯(lián)合多地監(jiān)管、保險行業(yè)協(xié)會、銀行及保險同業(yè)等機構部門，形成宣傳合力，舉辦豐富多彩的線下活動，下沉金融教育力度，惠及基層群眾。

　　風險防范立體宣傳：黑產(chǎn)打擊和防詐宣傳并重

　　為幫助金融消費者明辨風險，遠離非法中介的侵害，中信保誠人壽在活動期間針對“代理退?！薄按砭S權”等亂象開展風險提示工作。通過原創(chuàng)小漫畫《金融迷局解碼：擦亮雙眼識騙局》等、圖文《關于代理退保，DeepSeek這樣回答》《您的權益，我們守護！揭秘保險維權陷阱》等高質(zhì)內(nèi)容，揭露當下不法中介各類騙局的表現(xiàn)形式、手段和危害。同時，公司通過短信等多形式向客戶發(fā)送風險提示信息，持續(xù)提升金融消費者防詐“免疫力”。全國各分公司根據(jù)屬地特色，通過社區(qū)大講堂、金融公開課、歡樂健步走、全景式快閃體驗等方式，與消費者面對面普及金融知識，開展風險防范提示。

　　中信保誠人壽相關負責人表示，公司將持續(xù)踐行金融為民理念，通過數(shù)字化轉型深化服務創(chuàng)新，完善消費者權益保護長效機制，為構建和諧金融生態(tài)貢獻保險力量。