黃牛號販子跑腿代掛號微信需要掛號聯(lián)系客服各大醫(yī)院服務項目！專家掛號，辦理住院加快．檢查加快，產科建檔，指名醫(yī)生掛號北京，上海，南京，天津．廣州，各大醫(yī)院代掛號

　　在“3·15”國際消費者權益日來臨前夕，作為度假旅游熱門目的地的三亞開始試水住宿業(yè)退訂新規(guī)。3月9日，在三亞市旅游行業(yè)協(xié)會聯(lián)合會發(fā)布《三亞市住宿業(yè)客房預訂退訂指導意見(試行)》(以下簡稱《指導意見》)后，三亞多家酒店、民宿均表示將會積極響應?！吨笇б庖姟访鞔_了非法定節(jié)假日期間、法定節(jié)假日期間階梯式的退訂規(guī)則等，不僅保護了消費者的合法權益，也進一步保障了商家的利益。在業(yè)內人士看來，此次地方新規(guī)的推出將進一步帶動住宿行業(yè)健康發(fā)展，未來有望引發(fā)其他地方效仿。

　　商家開始響應

　　3月8日，三亞市旅游行業(yè)協(xié)會聯(lián)合會發(fā)布《指導意見》，一石激起千層浪，迅速引發(fā)了行業(yè)的關注。

　　針對《指導意見》的發(fā)布，北京商報記者聯(lián)系三亞亞特蘭蒂斯酒店方面，該酒店相關負責人表示，酒店關注到了《指導意見》的發(fā)布，接下來將會積極響應，認真貫徹退訂相關規(guī)則，切實維護消費者的合法權益。

　　從民宿板塊來看，不少民宿主也接到了新規(guī)試行的通知。三亞一家精品民宿主理人表示，一直以來，民宿訂單退訂的規(guī)則與《指導意見》相似，且民宿遇到的退訂情況較少，所以民宿本身不會發(fā)生太大的改變，但《指導意見》的發(fā)布確實對民宿經營有一定的規(guī)范作用。

　　位于三亞市天涯區(qū)的天涯共此時海景精品民宿已經開始響應新規(guī)。該民宿老板陳博告訴北京商報記者，《指導意見》發(fā)布后，民宿已經與攜程平臺的業(yè)務經理進行溝通商討，近日將在民宿產品預訂頁面標注上最新退訂政策，方便消費者預訂前知曉預訂、退訂的相關規(guī)則，避免不必要的糾紛。后續(xù)民宿也會聯(lián)系抖音、同程旅行等其他平臺進行標注。

　　三亞一家大型連鎖酒店相關負責人表示，目前來看，《指導意見》是全國首個針對住宿業(yè)客房預訂、退訂的新規(guī)，接下來，酒店方面也需要進一步落實。

　　兼顧消費者和商家利益

　　“新規(guī)不僅維護了消費者的權益，同時也有利于住宿業(yè)經營者維護自身利益?！标惒┨寡?，新規(guī)明確了階梯式退費標準，既給予了消費者可以退訂的空間，也減少了經營者因臨期退訂所產生的損失。

　　針對線上預訂平臺上直客、散客訂單的退訂，新規(guī)做了明確的規(guī)定?！吨笇б庖姟凤@示，非法定節(jié)假日期間，住宿業(yè)經營者、線上預訂平臺應遵循客房入住前7日以上可無理由全額退款規(guī)則。在法定節(jié)假日(元旦、春節(jié)、清明節(jié)、勞動節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)與國慶節(jié))期間，訂單確認后1小時內、入住前15日以上，退款比例為100%；入住前7日至15日內，退款比例為50%；入住前3日至7日內，退款比例為20%；3日之內及入住當日之后不可退訂(不可抗力情形除外)。

　　陳博表示，消費者在下單預訂后，民宿就會鎖房，防止其他消費者重復預訂，但如此一來，消費者因某些原因在臨近入住日期或入住當日取消訂單，如無其他消費者進行預訂，那么民宿房間便會產生空余，損失訂單收益。

　　此前，陳博所經營的民宿也遇到過消費者在入住當日取消訂單的情況，為避免矛盾糾紛、影響好評率，陳博為其全額退款，造成了較大的損失。陳博表示，新規(guī)發(fā)布后，無理由全額退款也有具體的時間規(guī)定，給經營者提供了訂單取消后重新上架的時間，并且隨著入住日期的臨近，退款比例也在下降，減少了經營者的部分損失。

　　此外，在特殊情形處理方面，《指導意見》顯示，因自然災害、公共衛(wèi)生事件、航班取消等不可歸責于消費者的客觀原因退訂，住宿業(yè)經營者、線上預訂平臺在消費者提供相應佐證材料后須全額退款。同時，特價房、促銷房不適用于無理由退訂范圍。

　　住宿業(yè)經營者責任方面，《指導意見》還顯示，住宿業(yè)經營者應設立“信用退”“無憂退”等快速退款機制，在消費者提交退訂申請后，須在2小時內響應，在限定時間內退回款項。住宿業(yè)經營者不得以其他理由扣留、少退消費者房款。

　　旅游酒店行業(yè)高級經濟師趙煥焱認為，新規(guī)兼顧了經營者和消費者的利益，體現了公正、透明的原則；同時，退費的比例與距離入住時間的長短掛鉤，規(guī)定是有理、有節(jié)的。

　　有望緩解退訂退費糾紛

　　隨著消費者出游需求逐步增加，因住宿預訂、退訂等問題引發(fā)的消費糾紛日漸凸顯，相關投訴不斷增多，尤其是圍繞酒店、民宿預訂中“不可取消”條款的爭議屢見不鮮，引發(fā)公眾及業(yè)內的討論。

　　在北京市第二外國語學院旅游學院教授谷慧敏看來，住宿業(yè)經營者在管理過程中，也需要不斷完善相關預訂退訂條款，并需要明顯地標注出來，讓消費者能夠一目了然，避免矛盾糾紛的發(fā)生。