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　　春風(fēng)扶檻催芳信，巾幗韶華映日輝。三月的暖陽喚醒九州大地，在迎春花簇?fù)淼募竟?jié)里，第115個國際勞動婦女節(jié)如期而至。

　　在這個屬于女性的節(jié)日里，“自尊、自信、自立、自強”的精神再次被賦予時代內(nèi)涵。壽險行業(yè)“頭雁”——中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險公司”)女職工們的先進(jìn)事跡如同綻放在保險沃土上的鏗鏘玫瑰，在全國婦聯(lián)“2024年度全國巾幗文明崗”評選中盡展風(fēng)華：山西省忻州分公司團(tuán)體業(yè)務(wù)部、吉林省松原分公司綜合部、山東省德州分公司運營服務(wù)部/消費者權(quán)益保護(hù)部、廣東省廣州市分公司團(tuán)體業(yè)務(wù)部、四川省鹽源縣支公司等五個集體以專業(yè)之光鑄就行業(yè)標(biāo)桿，用溫暖服務(wù)書寫新時代女性擔(dān)當(dāng)。

　　黨建引領(lǐng)，巾幗建功綻芳華

　　“一名黨員就是一面旗幟，一名女職工就是一顆火種?！?/p>

　　在中國人壽壽險公司，黨組織始終是凝聚女性力量的核心引擎。以德州分公司運營服務(wù)部/消費者權(quán)益保護(hù)部為例，該部門28名員工中，女職工占比79%，且部門負(fù)責(zé)人為女性。通過“黨建+業(yè)務(wù)”雙輪驅(qū)動，她們將黨的宗旨融入日常服務(wù)：組建志愿服務(wù)隊，開展金融知識進(jìn)社區(qū)活動，聯(lián)合老年大學(xué)普及防詐知識；設(shè)立“黨員示范崗”帶動全員創(chuàng)先爭優(yōu)，先后獲得總公司“金花建功集體”、山東省巾幗文明示范崗、山東省富民興魯勞動獎狀先進(jìn)班組、山東省青年文明號、山東省財貿(mào)金融系統(tǒng)“女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”等多項榮譽。

　　“我們不僅是服務(wù)者，更是金融政策的傳遞者?！痹谛弥莘止緢F(tuán)體業(yè)務(wù)部，女職工們深入偏遠(yuǎn)山區(qū)，為脫貧人口、殘疾人群體、低保人群、五保戶定制大病及意外傷害補充保險方案。自2015年以來，累計為188.73萬人次提供超1217億元風(fēng)險保障。她們用腳步丈量責(zé)任，用專業(yè)詮釋擔(dān)當(dāng)，成為鄉(xiāng)村振興路上最美的風(fēng)景線。

　　聚焦守護(hù)人民美好生活，廣州市分公司團(tuán)體業(yè)務(wù)部堅持黨建引領(lǐng)，以群眾需求為導(dǎo)向，在服務(wù)“一老一少一家庭”及多群體的普惠金融發(fā)展上不斷取得新成效，社會覆蓋面與群眾滿意度不斷提高，持續(xù)為人民群眾織密織牢幸福網(wǎng)。

　　服務(wù)有溫度，真情守護(hù)“她/他健康”

　　“客戶的需求在哪里，我們的服務(wù)就延伸到哪里。”

　　面對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮，國壽女性員工以創(chuàng)新思維打破傳統(tǒng)服務(wù)邊界：德州分公司運營服務(wù)部/消費者權(quán)益保護(hù)部大力推進(jìn)“重疾一日賠”極速通道，646位客戶獲賠2331萬元；推行小額理賠免資料，賠付秒到賬；“空中客服”打破時空限制，老年人足不出戶即可完成業(yè)務(wù)辦理；“知己明”及“鷹瞳”智能健康體檢設(shè)備為2000余人次篩查健康風(fēng)險，科技賦能“精準(zhǔn)服務(wù)”；組建“柜面小棉襖”服務(wù)團(tuán)隊，為特殊人群上門服務(wù)780余次；制作線上辦指引材料，降低客戶排隊時長，平均等候降至1.36分鐘。

　　在客戶服務(wù)細(xì)節(jié)中，“溫度”始終是關(guān)鍵詞。德州分公司專注做好“關(guān)鍵小事”，聚焦老年人切身需求，在服務(wù)網(wǎng)點柜面配置醫(yī)藥箱、輪椅、拐杖、老花鏡、溝通板等多項適老化設(shè)施，并推出“敬老窗口”“專屬愛心座椅”，為老年人提供“一對一”服務(wù)。

　　用行動守護(hù)“她健康”。鹽源縣支公司以關(guān)愛婦女兒童保障為抓手，積極推進(jìn)關(guān)愛女性、計生家庭等一系列普惠保險，進(jìn)一步織牢婦女兒童風(fēng)險“保障網(wǎng)”。以帶動就業(yè)為目標(biāo)，積極聯(lián)合鹽源縣婦聯(lián)開展一系列巾幗人才技能培訓(xùn)，進(jìn)一步提升婦女創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，為推進(jìn)鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接貢獻(xiàn)巾幗力量。2024年，鹽源縣支公司攜手鹽源縣婦聯(lián)開展了“關(guān)愛女性贈險項目”，為300名婦女贈送了關(guān)愛女性癌癥保險。

　　松原分公司綜合部積極開展金融保險知識、消費者權(quán)益保護(hù)和婦女權(quán)益保護(hù)等宣傳教育活動，累計觸達(dá)受眾約10萬人次，助力提升消費者綜合金融素養(yǎng)。

　　擎民生畫筆，繪就萬家幸福長卷

　　“保險是社會的穩(wěn)定器，更是民生的晴雨表?！?/p>

　　國壽女性團(tuán)隊以發(fā)展普惠金融為己任，將服務(wù)觸角延伸至社會各個角落。

　　“公益不是口號，而是行動的注腳?！睆V州市分公司團(tuán)體業(yè)務(wù)部積極推進(jìn)“銀齡安康行動”，為60周歲以上老年人提供意外傷害綜合保險，服務(wù)人數(shù)達(dá)216萬人；獨生子女保險和“暖心行動”家庭保險，服務(wù)人數(shù)超過4萬人。尤其是自2018年起承辦的廣州市婦聯(lián)“廣州媽媽愛心計劃”項目，以“公益+保險+健康管理”為設(shè)計思路，采取商業(yè)保險運作模式，以公益慈善為原則，累計發(fā)動參與人數(shù)超過241萬人次，累計救助婦女兒童超過7100人次，補助金額達(dá)9040萬元，撐起廣州媽媽健康安全保護(hù)傘，做到“讓群眾滿意，讓政府放心”，擦亮民生幸福底色。