黃牛號(hào)販子跑腿代掛號(hào)微信需要掛號(hào)聯(lián)系客服各大醫(yī)院服務(wù)項(xiàng)目！專家掛號(hào)，辦理住院加快．檢查加快，產(chǎn)科建檔，指名醫(yī)生掛號(hào)北京，上海，南京，天津．廣州，各大醫(yī)院代掛號(hào)

市政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)新推出1+N模式，精心打造34組服務(wù)場(chǎng)景——

擦亮“一棟樓辦公”金字招牌

市政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)，窗口工作人員為市民答疑解惑。記者 池遠(yuǎn) 攝

13日10點(diǎn)剛過，市政務(wù)服務(wù)中心4層的“高效辦成一件事”窗口前，王先生坐下僅幾分鐘，工作人員便遞上辦好的出租車從業(yè)證。“太快了，從取號(hào)到辦好不到5分鐘。”他晃了晃手里的證件，“連身份證都沒帶，就能一次辦成”。

這是福州把“高效辦成一件事”落到實(shí)處的生動(dòng)縮影。在福州，“高效辦成一件事”主題服務(wù)場(chǎng)景被設(shè)計(jì)得既精準(zhǔn)又貼心，涵蓋個(gè)人領(lǐng)域的“參保”“就業(yè)”“購房”等高頻“一件事”、法人領(lǐng)域的“開餐館”“開診所”“開校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”等行業(yè)準(zhǔn)營集成服務(wù)、項(xiàng)目領(lǐng)域的“建設(shè)項(xiàng)目立項(xiàng)審批”“建設(shè)項(xiàng)目施工許可”“建設(shè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收”等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)“一件事”。

這背后，是多部門環(huán)環(huán)相扣的配合。以“出生一件事”為例，申請(qǐng)人填寫登記表后，平臺(tái)會(huì)根據(jù)申請(qǐng)人需求，從平臺(tái)上調(diào)取數(shù)據(jù)，并在醫(yī)院、派出所、醫(yī)保部門、人社部門、銀行等相關(guān)部門或機(jī)構(gòu)流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)一窗受理、在線聯(lián)動(dòng)、即時(shí)協(xié)同、共享運(yùn)用、全程管控。據(jù)福州市行政服務(wù)中心管委會(huì)工作人員張澤雅介紹，“出生一件事”辦理時(shí)間從最長62天縮短至6天。

“馬上就辦”的工作精神講求工作時(shí)效，效率正是它的核心要義。市政務(wù)服務(wù)中心從企業(yè)群眾需求出發(fā)，全力推動(dòng)“高效辦成一件事”改革，創(chuàng)新推出“高效辦成一件事”1+N模式，精心打造了34組“精品一件事”服務(wù)場(chǎng)景，支持自由組合“1”個(gè)事項(xiàng)與任意“N”個(gè)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)集成辦理，材料精簡率達(dá)68.1%，時(shí)限壓減率達(dá)63.9%。這一經(jīng)驗(yàn)做法獲得國務(wù)院辦公廳在全國推廣，成為辦事流程最優(yōu)、材料最簡的標(biāo)桿案例。

速度上去了，服務(wù)能不能更深更好？福州給出的答案是：能！

聚焦各部門辦件量大、服務(wù)面廣的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，黨員干部走進(jìn)窗口，通過“沉浸式”的方式，結(jié)合企業(yè)群眾反映的辦事堵點(diǎn)難點(diǎn)問題，推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷優(yōu)化。不久前，市城管委黨員干部以“陪同辦”形式，體驗(yàn)“臨時(shí)性建筑物搭建、堆放物料、占道施工審批”事項(xiàng)辦理全過程時(shí)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)群眾反映施工占道實(shí)施情況已在審批后進(jìn)行監(jiān)管，現(xiàn)場(chǎng)踏勘意義不大。于是，他們馬上牽頭推動(dòng)審批流程優(yōu)化，在充分論證基礎(chǔ)上取消該事項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)踏勘環(huán)節(jié)，審批時(shí)限由2個(gè)工作日提升至即辦。

不僅如此，近年來，福州在省內(nèi)率先推行“幫幫團(tuán)+辦不成事”窗口，實(shí)施窗口無否決權(quán)、一次性告知、辦事免費(fèi)復(fù)印服務(wù)等機(jī)制；去年全市常態(tài)化開展“局長進(jìn)窗口走流程”和“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”活動(dòng)，以“點(diǎn)題體驗(yàn)”方式，從辦事人的視角查找問題，優(yōu)化提升1600多項(xiàng)工作舉措，讓服務(wù)不僅快，還更有溫度。

其實(shí)，福州的政務(wù)改革基因早在20世紀(jì)90年代就已埋下。當(dāng)時(shí)，為破解招商引資中的辦事難題，福州首次提出要采取“一棟樓”辦公，實(shí)行“一條龍”服務(wù)，開創(chuàng)全國集中審批的先河，外商辦一系列手續(xù)再也不用滿城跑，從此拉開了政務(wù)服務(wù)改革大幕。30多年來，“馬上就辦、真抓實(shí)干”的作風(fēng)一以貫之，“一棟樓”辦公理念早已成為市民心中的辦事金字招牌，福州一體化政務(wù)服務(wù)能力總體指數(shù)位于全國“非常高”等次。

“政務(wù)服務(wù)沒有最好，只有更好。”市行政服務(wù)中心管委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人說，站在新起點(diǎn)上，將繼續(xù)把“馬上就辦、真抓實(shí)干”優(yōu)良作風(fēng)融入血脈，與各入駐部門一起刀刃向內(nèi)，在提速增效、攻堅(jiān)克難、品質(zhì)升級(jí)上持續(xù)發(fā)力，推動(dòng)福州政務(wù)服務(wù)成為展示城市治理現(xiàn)代化水平的“鮮活樣板”，在加快建設(shè)現(xiàn)代化國際城市，打造能辦事、快辦事、好辦事、辦成事的“便利福州”中奮勇爭(zhēng)先、多作貢獻(xiàn)！（記者 唐蔚嬙）