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　　今年5月，成都市民周先生與31名老同學(xué)報名參加了本地旅行社組織的成都三日游活動，行程時間定于8月1日至3日，32人的總費用為52160元，他們預(yù)付了20%的費用，即10432元。然而，6月26日，周先生一行人因計劃有變，提前一個月向旅行社申請取消行程，旅行社卻以違約為由，拒絕退還周先生一行人已支付的10432元，并列舉了已產(chǎn)生的餐酒吧、酒店定金等費用明細，但拒絕向周先生等人提供具體訂單和支付憑證。

　　“我們提前一個月取消行程，按常理應(yīng)該有更合理的協(xié)商空間，但旅行社卻要收取超過萬元的違約金?！敝芟壬芙^接受旅行社的處理方式，向有關(guān)部門進行了投訴。目前，成都市錦江區(qū)文化體育和旅游局已介入調(diào)查。

　　投訴

　　旅行社拒絕退還預(yù)收的費用

　　7月14日，周先生告訴華西都市報、封面新聞記者，當時他們與旅行社簽訂了正式合同，行程時間定于8月1日至3日，涵蓋成都文殊坊、青城山等知名景點，總費用為52160元。

　　記者查閱合同發(fā)現(xiàn)，其中明確注明，旅游者如解除合同，按下列標準扣除必要費用：行程開始前6日至4日，按旅游費用總額的30%扣除；行程開始前3日至1日，按旅游費用總額的50%扣除；行程開始當日，按旅游費用總額的80%扣除。也就是說，合同約定了行程開始前7日以內(nèi)提出解除合同的扣費標準，但并沒有對7日以上解除合同如何處理作出說明。

　　因眾人計劃有變，6月26日，周先生等人向旅行社提出了取消行程的申請。按照常理，提前一個月取消行程，應(yīng)當有更合理的協(xié)商空間，但旅行社卻以“7天以上取消需扣除30%的費用”為由，拒絕退還周先生等人已預(yù)支的10432元。

　　周先生對此感到不解：“我們提前了一個月取消行程，憑什么要按照行程開始前6日至4日取消的條款來約束呢？”

　　調(diào)查

　　酒店未查到旅行社訂單信息

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該旅行社全稱為“成都自由鳥文化旅游發(fā)展有限責任公司”。根據(jù)周先生提供的信息，旅行社一名劉女士全程參與了此次旅行團的對接和策劃工作。

　　在周先生向劉女士提出取消行程的要求后，劉女士表示需要扣除總團費的30%作為違約金，并強調(diào)“簽合同、給定金、違約損失定金合理合法”。然而，對于周先生等人提出的異議，劉女士列舉了餐酒吧、酒店定金、稅金雜費、前期服務(wù)費等已產(chǎn)生的費用明細，卻拒絕提供具體的預(yù)訂訂單、支付信息等相關(guān)憑證。

　　周先生對此表示質(zhì)疑：“要有發(fā)票或收據(jù)，口說無憑?！彼叨葢岩陕眯猩缢Q已產(chǎn)生費用的真實性。

　　為了進一步核實情況，記者聯(lián)系了旅行社所稱“已付定金”的一家酒店。前臺工作人員表示，暫未查詢到劉女士有關(guān)32人的訂單信息，但也提到，“可能存在通過其他銷售下單的情況”。對于取消時限的問題，該酒店明確表示“提前7天都可以退定金”。

　　進展

　　旅行社改收5000元違約金

　　在與旅行社協(xié)商無果后，周先生于7月4日向成都12345熱線平臺進行了投訴。相關(guān)部門表示將在受理旅游投訴之日起60日內(nèi)作出處理。記者隨后聯(lián)系了錦江區(qū)文化體育和旅游局，工作人員稱已接到相關(guān)投訴，并介入調(diào)查。

　　7月14日晚，周先生向記者透露了最新進展：目前旅行社不再扣除合同總額30%的費用，改為收取5000元違約金。而周先生表示，考慮到旅行社前期準備過程中所花費的時間和精力，他們愿意向旅行社支付不超過2000元的經(jīng)濟補償?！爸劣诼眯猩缣岢龅木频旰筒途瓢煽巯碌亩ń穑覀兿Ｍ眯猩缒軌蛱峁┚唧w憑證。”