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　　招聯(lián)出席2025全球南方金融家論壇 AI技術(shù)驅(qū)動金融消保創(chuàng)新 共建行業(yè)新生態(tài)

　　3月19日至21日，2025全球南方金融家論壇在北京舉行，本活動由新華社品牌工作辦公室、中國財富傳媒集團等主辦，來自全球30多個國家和地區(qū)的政府部門、金融機構(gòu)負責(zé)人及專家學(xué)者等展開交流研討。招聯(lián)消費金融股份有限公司(下稱“招聯(lián)”)研發(fā)中心總經(jīng)理鄔穩(wěn)受邀出席并發(fā)表主題演講，分享招聯(lián)在AI賦能消費者權(quán)益保護領(lǐng)域的深入實踐。

　　中央經(jīng)濟工作會議強調(diào)，要不斷踐行金融工作政治性、人民性，切實提升消費者金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范意識。作為中國聯(lián)通與招商銀行兩家央企合作典范，招聯(lián)始終堅持以消費者權(quán)益為重，堅持“以客戶為中心，打造數(shù)智賦能消保的先行標(biāo)桿企業(yè)”目標(biāo)，在業(yè)內(nèi)率先提出將消保升級為公司核心能力，把投訴率視作等同不良率的核心指標(biāo)，將消費者權(quán)益保護工作融入業(yè)務(wù)全流程，持續(xù)提質(zhì)增效，完善極致體驗。

　　科技賦能消保 打造安全金融新生態(tài)

　　科技是推動金融消費者權(quán)益保護工作深入發(fā)展的關(guān)鍵力量。作為持牌消費金融機構(gòu)，憑借著扎實全面的金融科技能力，招聯(lián)構(gòu)建了以AI為基礎(chǔ)的數(shù)字消保核心能力，創(chuàng)新借鑒中醫(yī)“治未病”理念，打造“防未然”“防投訴”“防升級”三層遞進式消保防線，通過AI識別、分群精準(zhǔn)施策、AI作業(yè)質(zhì)檢、智能診案，實現(xiàn)了從源頭預(yù)防到高效處置的全鏈條覆蓋。

　　金融黑灰產(chǎn)作為一種隱蔽性強、危害性大的非法活動，在金融市場的暗處悄然滋生，不僅嚴重干擾了金融機構(gòu)的正常運營秩序，更侵犯了廣大消費者的合法權(quán)益，對消保工作提出了新的挑戰(zhàn)。鄔穩(wěn)介紹，面對這一現(xiàn)狀，招聯(lián)依托聲紋識別、專家規(guī)則等多種技術(shù)優(yōu)勢，構(gòu)建了智能黑灰產(chǎn)識別能力，通過“人查案”“案查人”“查窩案”三種方式，累計識別代理維權(quán)客戶7萬余人，鎖定代理機構(gòu)號碼6000多個，實現(xiàn)了從個體到網(wǎng)絡(luò)層面的全方位精準(zhǔn)打擊。2023年，招聯(lián)協(xié)同公安機關(guān)破獲一起涉及1700名客戶的黑產(chǎn)案件，抓獲相關(guān)嫌疑人13名，現(xiàn)場查獲查扣假冒公章351枚，作案手機等432部，為行業(yè)打擊黑產(chǎn)提供了有力支持。

　　多年來，招聯(lián)始終堅持以消費者權(quán)益為重，陸續(xù)打造了“GPS漁網(wǎng)”“智能圖譜風(fēng)控”“圖數(shù)據(jù)庫防欺詐系統(tǒng)”“敏捷防御機制”“招聯(lián)金融云服務(wù)建設(shè)項目”等一系列科技應(yīng)用，精準(zhǔn)預(yù)判和識別欺詐風(fēng)險。依靠堅實的風(fēng)控技術(shù)，目前招聯(lián)的欺詐偽冒賬盜率BP僅為0.0002，即五千萬批核客戶中只有1單偽冒，遠低于行業(yè)水平。在各種舉措的綜合作用下，招聯(lián)投訴率穩(wěn)步下降，投訴治理、監(jiān)管轉(zhuǎn)辦案件壓降等消保工作成效獲得監(jiān)管的高度認可。

　　在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，招聯(lián)積極探索數(shù)智賦能消保的新路徑。2023年，招聯(lián)發(fā)布了消費金融行業(yè)首個130億參數(shù)開源大模型“招聯(lián)智鹿”，與百度、阿里、清華大學(xué)等機構(gòu)的大模型同期入榜國內(nèi)權(quán)威榜單C-Eval和CMMLU權(quán)威榜單。后經(jīng)兩次迭代，招聯(lián)又分別推出8B和70B兩個規(guī)格參數(shù)的“招聯(lián)智鹿二代”大模型，模型性能與智能分析決策等高階能力進一步躍升。結(jié)合大模型“智鹿”智能輔助系統(tǒng)，招聯(lián)實現(xiàn)了對業(yè)務(wù)風(fēng)險的實時監(jiān)控，能夠迅速洞察潛在問題并提供有效解決方案，顯著提升消保工作效率、有效控制風(fēng)險，確保消費金融業(yè)務(wù)的穩(wěn)健運行；此外，憑借其自動化處理能力，消保人員可自動生成相關(guān)報告與文檔，大幅減輕了手動整理與分析負擔(dān)，進一步提高了消保的效率與質(zhì)量。

　　多元宣教并舉 提升全民金融素養(yǎng)

　　國務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于推進普惠金融高質(zhì)量發(fā)展的實施意見》中提出，要健全金融消費者權(quán)益保護體系，提升社會公眾金融素養(yǎng)和金融能力。面對宣教素材需求的快速增長，鄔穩(wěn)透露，招聯(lián)基于AI技術(shù)，輔助制作了大量視頻、漫畫、海報等宣教素材，并在抖音、公眾號、微博等多個渠道傳播，助力消保宣傳常態(tài)化，提升用戶消保認知。不僅如此，招聯(lián)還先后聯(lián)合深圳市公安局南山分局、股東招商銀行開展多次宣教直播，用更加年輕化的形式，向群眾宣傳防騙反詐知識。

　　除了豐富的線上宣教，招聯(lián)積極響應(yīng)金融監(jiān)管部門指示精神，結(jié)合315消費者權(quán)益日、防范非法集資宣傳月、金融教育宣傳月等核心時點，分別聚焦不同主題與人群開展多元化的線下宣教活動。通過打造“極致體驗消保驛站”、“反詐杯”廣場舞大賽、快閃活動等創(chuàng)新形式，將金融知識與公司產(chǎn)品、服務(wù)相結(jié)合，在寓教于樂的歡快氛圍中提升金融消費者素養(yǎng)和風(fēng)險防范意識。